Los gerentes frecuentemente actúan de manera muy diferente a cómo dicen que actúan. Esto crea polaridades: “Presta atención a la salud de nuestra gente, pero regresa a la producción total de inmediato.” “Di la verdad, pero no traigas malas noticias.”
No hay una solución mágica. Pero existe un camino probado: hacer discutible lo indiscutible. Con empatía y compasión, ayudar a las personas a tomar conciencia de que existe una contradicción en juego. Antes de intentar resolverla, reconocer la polaridad aparente.
