El Desafío
Una compañía multinacional de tecnología que empodera a sus usuarios para construir comunidad a través de sus servicios, con presencia en Norteamérica, Latinoamérica, Europa, Medio Oriente y África, y Asia Pacífico, y una fuerza laboral diversa de más de 80.000 colaboradores globales. Sin embargo, hacia 2017, la creciente presión externa (social y política), sumada a la cultura interna de alta exigencia centrada en métricas de desempeño, hizo que la colaboración entre equipos y el sentido de propósito cayeran a niveles históricos, mientras que el estrés y el síndrome del impostor alcanzaban máximos históricos.
También necesitaban ayuda con tres temas clave:
- Mover la cultura desde un estilo defensivo hacia un estilo constructivo.
- Crear un entorno de efectividad sostenible, colaboración, reconocimiento e inspiración entre líderes y sus equipos.
- Realinear a las personas con la misión y los valores centrales de la compañía (construir valor social, moverse rápido, ser audaces, ser abiertos y enfocarse en el impacto), y transformar a los managers en líderes verdaderamente inspiradores.
Nuestro Enfoque
Un Viaje de Transformación Cultural de 4 años, en dos fases, para apalancar el aprendizaje técnico y adaptativo, preparar a las personas para futuros cambios, aumentar su capacidad de respuesta ante desafíos y construir confianza y solidaridad entre equipos.
Con el apoyo del equipo Ejecutivo, diseñamos un Viaje de Transformación Cultural 2017-2020 en Argentina, Brasil y México para impulsar cambios de comportamiento y mentalidad, involucrando a todos los niveles de la organización, desde directores hasta colaboradores individuales. También acompañamos las dinámicas culturales y de equipo en Alemania, Colombia, Asia Pacífico y Canadá.
A través del Viaje de Transformación Cultural, ayudamos a nuestro cliente a:
- Pasar de mentalidades y comportamientos limitantes (Knower/Víctima) a otros habilitadores (Learner/Protagonista).
- Romper silos a través de la comunicación auténtica y habilidades de coordinación impecable.
- Encarnar e implementar una política de diversidad para apalancar la creatividad de la organización.
- Aumentar la accountability en todo el negocio mediante una coordinación impecable.
- Impulsar el foco en el cliente creando estándares de servicio impecables y de alta integridad.
Modelando el éxito para un cambio sostenible
Utilizamos la metodología y los marcos de Conscious Business de Axialent para ayudar a los líderes a modelar la cultura deseada y asegurar una transferencia exitosa de conocimiento a los colaboradores en cascada. Esto aseguró que las mentalidades quedaran instaladas y se practicaran como parte de las rutinas e interacciones diarias.
Los elementos clave del programa incluyeron:
- 60 workshops.
- Evaluaciones individuales de estilo de liderazgo (LSI 1 y 2) y debriefs de LSI 360°.
- Conversaciones en trío (Coachee, Coach, Team Leader).
- Desarrollo individual a través de coaching de aplicación 1:1.
- Desarrollo colectivo a través de sesiones de coaching grupal para los miembros del equipo.
- Observación y facilitación de reuniones de equipo para mejorar la estructura y los comportamientos en las reuniones típicas.
- Evaluación de desempeño del equipo (LSI™ compuesto, encuesta de High Performance Team de Axialent).
- “Office hours” semanales para discutir implicancias en el trabajo, y dar guía y soporte adicional luego de las intervenciones clave.
Nuestro Impacto
La transferencia exitosa de los conceptos de Conscious Business a la organización ayudó a nuestro cliente a profundizar los niveles de mentalidad, asegurando que la escalación efectiva, las conversaciones cruciales y la coordinación impecable se transformen en hábitos diarios y entreguen resultados como:
- Unir a los equipos para crear una cultura de Ownership.
- Aumentar y sostener fuertes resultados de negocio del GSO y altos puntajes de engagement en Pulse.
- Continuar el viaje de alineación regional y la integración de CPs y SMs.
- Foco en la Coordinación Impecable como palanca para mejores resultados de negocio.
También abordamos los temas de “sense of entitlement”, las diferencias culturales percibidas entre global, Latinoamérica y México, y ayudamos a las personas a reconectarse con la alegría y la gratitud de trabajar allí.
