El desafío
Luego de un período de rápido crecimiento exterior, una compañía internacional de servicios financieros (U$S100.000+ millones de ingresos y 100.000 empleados) se contactó con Axialent para concretar su visión de convertirse en la compañía preferida entre sus grupos de interés clave. Si bien la compañía había tenido un buen desempeño desde el punto de vista financiero, las encuestas internas y las mediciones de pérdidas de clientes y ausentismo de empleados indicaban que la organización no estaba en el camino correcto para alcanzar su visión.
El CEO identificó dos áreas clave de cambio estratégico para avanzar: cliente en el centro de la acción y compromiso de los empleados. El éxito sostenible derivará de conquistar el corazón y la mente de la gente y construir la cultura correcta.
Las recetas que usamos en el pasado pueden no ser las correctas en el futuro…. Necesitamos preparar la empresa para el cambio y construir conductas que nos permitan abrazar el cambio como una oportunidad y no como una amenaza.
Reunión de la compañía
El enfoque
Se diseñó un programa global para ofrecer a los líderes las herramientas que necesitan para llevar a cabo la transformación cultural y crear un lugar de trabajo motivador y estimulante.
- Empezaron con 1.000 gerentes top, desarrollando dos dimensiones:
- Pensar, sentir y actuar conforme a una cultura en donde el cliente sea el centro de la acción
- El gerente como coach alcanzando la excelencia en el desempeño
- Axialent proporcionó una combinación de evaluaciones individuales, talleres, planes de acción para el aprendiz y sesiones de coaching aplicado para cambiar los modelos mentales y ayudar a adquirir nuevas conductas y habilidades para la administración diaria.
- La primera implementación global a través de las subsidiarias de la compañía abarcó a más de 9.000 empleados.
- Como parte de esta implementación, los coaches internos fueron capacitados y organizados para garantizar la escalabilidad del programa y también la transferencia de habilidades nuevamente a la empresa.
El impacto
Los participantes reportaron altos niveles de auto-conciencia y mejores relaciones entre sus equipos, lo que dio lugar a un mejor desempeño.
Feedback de los participantes
“Me puse en los zapatos de mi personal de ventas y descubrí que tienen los mismos sentimientos que tengo yo; ahora trabajamos mejor como un equipo”.
“Me ayudó a preparar reuniones complicadas en forma efectiva. Aunque, principalmente, me ayudó a superar el miedo ante conversaciones difíciles.”
“Ayer, mantuve una conversión prestando verdadera atención a mis inferencias. Fue una conversación muy intensa sobre un tema muy importante respecto del bajo rendimiento con un miembro del equipo. La planifiqué cuidadosamente y seguí el enfoque al pie de la letra; toda la conversación duró 40 minutos. Me sentí muy conforme con el resultado y sentí que el método me ayudó.”
