El desafío
La planta más grande del mayor fabricante de envases de vidrio del mundo, a pesar de haber invertido millones de dólares en mejoras técnicas, continuaba presentando los índices más bajos de producción en los últimos diez años.
El compromiso de los empleados era extremadamente bajo, pelear y echar culpas era la regla imperante, y los dirigentes sindicalistas paralizaban el negocio.
El equipo de Axialent pudo acceder al núcleo de nuestra cultura, identificar con claridad las creencias que nos limitaban y diseñar un plan para tratar la dimensión humana de nuestras operaciones. Las herramientas y la capacitación recibidas del taller, de la gerencia intermedia y del liderazgo de la planta reenergizaron la fuerza de trabajo. Las relaciones laborales entre los tres sindicatos y la gerencia han mejorado significativamente a tal punto que el equipo de liderazgo de la planta hoy se integra con personal de planta y funcionarios del sindicato. Los asuntos laborales que antes eran colosales, hoy resultan triviales. Actualmente, nos concentramos en crecer y mejorar nuestro negocio juntos.
Gerente de planta
El enfoque
Se comenzó con un diagnóstico de la cultura, para el que se entrevistó a más de 75 empleados de la planta con bajo desempeño y a 80 empleados de otras dos plantas. Los hallazgos identificaron los comportamientos, símbolos y sistemas existentes que dificultaban el desempeño de la planta.
En función de los hallazgos, se diseñó un intenso programa a medida para cada grupo involucrado, de doce meses:
- Evaluación del liderazgo y coaching ejecutivo para el gerente de planta a fin de acompañar sus esfuerzos para revertir la situación de la planta.
- Desarrollo de equipo de liderazgo (sindicalistas y asalariados): siete días de construcción de habilidades de la Empresa Consciente + sesiones de coaching.
- Gerencia de línea: seis días de construcción de habilidades de la Empresa Consciente + coaching grupal.
- Talleres para el personal de la planta: seminarios de medio día para 300 empleados a fin de aumentar el sentimiento de responsabilidad personal.
- Talleres de construcción de habilidades selectivas para mejorar la efectividad operativa.
- Facilitación del negocio en el lugar para mejorar las reuniones de colaboración entre los empleados y la gerencia.
El impacto
Un año después, la cantidad de quejas en contra de la gerencia por parte de trabajadores asociados al sindicato, cuya resolución excedía el liderazgo de la planta, se redujo a 0%. Las encuestas mensuales de clima laboral mostraron una mejora constante en toda la planta. Un análisis 360 indicó una mejora de 1100 puntos básicos porcentuales en los atributos de liderazgo del equipo de liderazgo de la planta, con los puntajes más altos en habilidad de respuesta, comunicación honesta, resolución de conflictos, colaboración cruzada, compromisos claros con su visión e inspiración para otros a partir de su visión.
Mejora en las Competencias de Liderazgo. Aumento de puntos básicos porcentuales en neuve meses.
