Del desalineamiento a la sincronización global

El desafío

A fin de aumentar su competitividad en el mercado, una compañía de software multinacional líder comenzó una importantísima reestructuración, pasó de una estructura basada en criterios geográficos a una compleja matriz tridimensional de geografías, segmentos y grupos de productos. Esta transformación cambió los niveles de poder dentro de la empresa y añadió una mayor complejidad al proceso de toma de decisiones, planificación y ejecución en toda la organización. El equipo gerencial necesitaba mejorar su eficiencia operativa y su alineamiento con los objetivos y crear una cultura de responsabilidad en el contexto de las dependencias entre grupos.

El enfoque

• Se desarrolló un programa de equipo de liderazgo para reconstruir la confianza en el equipo y el nivel de compromiso en medio de los cambios de funciones y de las modificaciones en la estructura de poder.
• El programa enseñó habilidades de Conscious Business a toda la empresa para sostener la transformación necesaria.
• Se diseñó un proceso de planificación de cinco pasos para los ciclos de negocios existentes a fin de minimizar las redundancias.
• Un consultor de Axialent facilitó todas las reuniones comerciales clave para garantizar el enfoque y la responsabilidad:
  • Reunión de equipo de liderazgo para establecer los objetivos de la compañía.
  • Haciendo cascada al siguiente nivel: reunión de planificación de cuatro días con las áreas de negocio para garantizar la colaboración cruzada.
  • Reunión de tres días con más de 250 gerentes de la región para alinearse en la dirección definida y compartir las mejoras prácticas.
  • Desarrollo de kits de planificación para las subsidiarias para implementar un ejercicio de alineamiento estratégico similar en las cinco subsidiarias.
  • Se trabajó con el departamento de recursos humanos para garantizar que los objetivos y estrategias se trazaban de acuerdo con el proceso existente de fijación de compromisos.
• Se diseñó un proceso de seguimiento del desempeño, que incluyó un sistema de calificación, reuniones con el personal y puntos de conexión dentro del sector.

Trabajar con Axialent nos ha permitido aumentar nuestra capacidad para asumir responsabilidades y crear una cultura de logros y colaboración cruzada en cada nivel de nuestra empresa cómo nunca antes lo habíamos logrado. El enfoque único de Axialent de hacer que las personas trabajen en ellas mismas, cada una de ellas, y en proyectos clave con un pleno compromiso, ha resultado de invaluable ayuda para nuestra organización.
Vicepresidente Corporativo

El impacto

• El proceso de planificación de la región se convirtió en una de las mejores prácticas de la compañía. El COO corporativo reconoció al equipo de liderazgo latinoamericano como “el equipo más alineado y enfocado de la compañía a nivel mundial”.
• Luego de la grave crisis financiera que se produjo a comienzos de 2000 en América Latina, la región logró recuperarse y superar sus cifras históricas de ingresos, con un crecimiento del 49,7 por ciento en cuatro años.
• La región logró el mayor puntaje a nivel internacional en la encuesta de clima interno, y el indicador de colaboración cruzada aumentó 1.200 puntos básicos en dos años.
• Los participantes elogiaron sistemáticamente el aumento de la responsabilidad y el enfoque que ha logrado el proceso. Las encuestas de satisfacción e impacto realizadas a lo largo del proceso arrojaron una calificación promedio de 9,3 sobre 10.
• La alianza con Axialent continúa luego de cuatro ciclos de planificación consecutivos.
• El éxito en América Latina originó una alianza global entre Axialent y otras divisiones globales, tales como el Negocio de Venta Online, las Operaciones Globales y el Grupo de Socios Internacionales, que administran un tercero de los ingresos totales de la compañía.