El desafío
Mercado Libre alberga el ecosistema de comercio y pagos en línea más grande de América Latina, con presencia en 18 países y una fuerza laboral de más de 35,000 empleados. Como la empresa más valiosa de América Latina, el crecimiento exponencial y el éxito sostenible de Mercado Libre han sido bien documentados a lo largo de los años, pero cuando MELI alcanzó el punto de inflexión, se dio cuenta de que la cultura era el ingrediente secreto para desbloquear completamente el éxito corporativo, especialmente a medida que MELI continuó escalando. La tradición de «predicar con el ejemplo» había llegado al máximo y el liderazgo necesitaba hacer un esfuerzo consciente para preservar y dar forma a la cultura de MELI.
MELI también necesitaba ayuda con tres cuestiones clave:
- Romper silos.
- Entregar valor a los usuarios.
- Desarrollar un mindset de aprendices, basado en la curiosidad y en aprendizaje compartido.
Nuestro enfoque
Un viaje de transformación cultural de varios años para definir y diseñar una cultura empresarial única para MELI con un conjunto de principios vivos, respirables y en constante mejora.
Con el apoyo del CEO, diseñamos el Viaje de Transformación de la Cultura 2016-2017 para impulsar cambios de comportamiento y mentalidad, involucrando a todos los niveles de la organización. El viaje de MELI comenzó con un proceso activo y consciente de trabajar en su cultura para preservar la «esencia de garaje», su ADN emprendedor, esto se relaciona con las humildes raíces de MELI naciendo en un garaje en Buenos Aires.
A través del Viaje de Transformación de la Cultura, ayudamos a nuestro cliente a:
- Establecer principios básicos / ADN corporativo para guiar la forma en que las personas piensan y se comportan, entendiendo que el liderazgo necesitaría desempeñar un papel crítico en la demostración y exigencia de los valores en toda la empresa.
- Aprender a hablar de cultura.
- Desbloquear nuevas formas de trabajar, con herramientas para identificar y detener también lo que no funcionaba.
Modelando el éxito para el cambio sostenible
Utilizamos la metodología y los marcos de Negocio Consciente de Axialent, así como el modelo ADKAR Change para ayudar a los líderes a modelar la cultura deseada y garantizar una transferencia exitosa de conocimientos a los empleados.
Los elementos clave del programa incluyeron:
- 24 talleres que incluyen talleres de ADN en Argentina, Brasil y México, además de 200 sesiones de coaching.
Nuestro impacto
El programa inicial se llevó a cabo entre 2016 y 2017 con 400 líderes en Argentina y se expandió a Chile, Brasil y México con talleres de liderazgo adicionales, sesiones de coaching y programas de equipos de alto rendimiento. Actualmente apoyamos al equipo de MELI ayudándoles a expandir y fomentar su «Cultura de garaje» y alentando a los líderes de la compañía a amplificar y acelerar este objetivo cultural.
La transferencia exitosa de los conceptos de Negocio Consciente a la organización ha ayudado a los líderes de MELI a liderar con sabiduría y compasión y transformar la interacción humana a través de conversaciones efectivas, colaboración en equipo e innovación, brindando resultados tales como:
- Unificar la cultura entre regiones (ya sea en México, Brasil, Argentina, etc.) incluso con sutiles diferencias locales.
- Identificar los problemas en la ejecución y desarrollar rápidamente una hoja de ruta conectada a la cultura para abordarlos.
- Integrar estándares de comportamiento en los procesos/sistemas de gestión de capital humano, informando cómo MELI contrata/despide, compensa y promueve o no a los empleados.
Además, MELI ha medido la mejora cuantitativamente a través de «encuestas posteriores» 2-3 veces al año para monitorear el progreso en los problemas de ejecución y medir resultados tangibles.
La transformación cultural permitió a MELI definir, dar forma y vivir según un conjunto de principios que hacen de MELI un líder cultural y un líder del mercado.
Testimonio del cliente:
«Este proceso nos enseñó mucho más sobre la forma en que trabajamos, la forma en que lideramos, cómo construimos productos para nuestros consumidores (los buenos y los malos) y para nosotros mismos como líderes». (Pedro Arnt, Director Financiero)
«Me ha enseñado el papel de la vulnerabilidad y la honestidad en el liderazgo, y ha sido increíblemente gratificante. Me ha permitido encontrar el punto entre lo que es mi esencia y cómo elijo ser como líder, y ha sido increíblemente poderoso». (Pedro Arnt, Director Financiero)
